Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Defect product Is jouw product defect of werkt het niet zoals bedoeld? Dan ontvang je kosteloos een vervangend exemplaar. Neem hiervoor contact met ons op via info@solvandco.store en vermeld je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem.

Retourneren

Retourtermijn
Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd. Producten die gebruikt zijn of niet meer in originele staat verkeren, kunnen worden geweigerd.

Kosten voor retourneren
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Retour verzendkosten worden niet vergoed, behalve wanneer het gaat om een fout van onze kant, zoals een verkeerd geleverd of defect product.

Verzendstatus van onze producten
Onze producten worden verzonden waarbij invoerrechten en inklaringskosten vooraf zijn voldaan. Je betaalt bij ontvangst geen extra douane- of importkosten. Ook bij retourzendingen worden door ons geen invoer- of inklaringskosten in rekening gebracht. De kosten voor het terugsturen zelf blijven wel voor eigen rekening.

Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Uitzonderingen
Hygiënische producten, maatwerkproducten en artikelen die om gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden, zijn uitgesloten van retour. Dit wordt indien van toepassing duidelijk bij het product vermeld.

Retourzending versturen
● Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg het retourformulier toe.
● Plaats het retour etiket duidelijk zichtbaar op het pakket.
● Breng het pakket naar een postkantoor of pakketpunt.
● Retourzendingen moeten altijd worden verzonden met een track & trace-code. De klant is verantwoordelijk voor de verzending.
● Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen, zorgen wij voor omruiling of terugbetaling. Contact Heb je vragen over een retourzending of een defect product? Neem contact met ons op via info@solvandco.store. Wij helpen je graag verder.