Warunki świadczenia usług
Warunki świadczenia usług
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:
Okres na odstąpienie od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa o świadczenie usług w czasie: umowa na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, w przypadku której zobowiązanie do dostawy i/lub odbioru jest rozłożone w czasie;
Trwały nośnik danych: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający późniejsze zapoznanie się z nimi oraz niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na zastanowienie;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom
na odległość.
Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której, w ramach systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług zorganizowanego przez przedsiębiorcę, aż do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym
zebrali się w tej sali.
Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki Przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Tożsamość
Rejestracja:
Numer w rejestrze handlowym:
Adres e-mail: info@solvandco.store
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne można wglądnąć u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one jak najszybciej przesłane bezpłatnie.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w razie sprzeczności warunków ogólnych konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych w dowolnym momencie okaże się całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla treść pierwotnego postanowienia.
Sytuacje nieobjęte niniejszymi warunkami ogólnymi należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych warunków ogólnych.
Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych ogólnych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.
. Jeśli przedsiębiorca
korzysta z ilustracji, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie ilustracje, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do dochodzenia odszkodowania ani rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów stanowią wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
ceny wraz z podatkami;
ewentualnych kosztów wysyłki;
sposób zawarcia umowy i czynności niezbędne do jej zawarcia;
informację o tym, czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;
sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła opłata podstawowa za stosowaną technikę komunikacyjną;
czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to
w jaki sposób konsument może się z nimi zapoznać;
sposób, w jaki konsument może, przed zawarciem umowy, sprawdzić dane podane przez siebie w ramach umowy i w razie potrzeby je poprawić;
wszystkie inne języki, w których można zawrzeć umowę;
kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji o znacznej wartości. Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może odstąpić od umowy.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument ma możliwość dokonywania płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
odpowiednich warunków – ustalić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zebrać wszystkie fakty i czynniki istotne dla uzasadnienia zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tej analizy przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, lub obwarować realizację szczególnymi warunkami.
Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:
1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
3. informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażowej;
4. dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
5. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku umowy na czas nieokreślony postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa zostaje zawarta
z zastrzeżeniem warunku zawieszającego w postaci wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania, o ile produkty są w stanie nienaruszonym, z nieuszkodzonymi etykietami. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przedstawiciela wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy.
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, konsument zwróci produkt w oryginalnym opakowaniu z nieuszkodzonymi etykietami przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować o tym na piśmie lub pocztą elektroniczną. Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument powinien zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.
Jeżeli po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3 konsument nie zgłosił chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy,
W momencie wysłania towaru umowa sprzedaży zostaje zawarta.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już odebrany przez przedsiębiorcę lub aby można było przedstawić niezbity dowód całkowitego zwrotu.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach od 1 do 8. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Wykluczenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
1. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
2. które mają wyraźnie osobisty charakter;
3. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
4. które szybko się psują lub tracą aktualność;
5. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
6. w przypadku pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;
7. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których
konsument zerwał plombę.
8. w przypadku produktów higienicznych.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
1. dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub spędzania wolnego czasu, które mają być świadczone w określonym terminie lub w określonym okresie;
2. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
3. dotyczących zakładów i loterii.
Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są zaznaczone w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień prawnych.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
1. wynikają z przepisów lub postanowień prawnych, lub
2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
Wszystkie ceny są
Z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.
Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z
umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz przepisami prawnymi i/lub wytycznymi rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na ustawowe prawa i roszczenia, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak w żadnym wypadku odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie obejmuje
Następujące warunki mają zastosowanie, jeżeli:
Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
Dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób były użytkowane w sposób niedbały lub niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami na opakowaniu;
Niewystarczająca jakość wynika w całości lub w części z przepisów rządowych, które zostały lub zostaną nałożone w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Firma dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
Miejscem dostawy jest adres podany firmie przez konsumenta.
Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych warunków ogólnych, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w odpowiednim terminie, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezkosztowego rozwiązania umowy oraz do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim punktem przedsiębiorca zwróci kwotę, którą konsument
zwrócić zapłatę jak najszybciej, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej wysyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Płatność
O ile nie uzgodniono innego terminu, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia konsumentowi uzasadnionych kosztów, o których został on wcześniej poinformowany.
Artykuł 13 – Reklamacje
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, podając pełny i jasny opis sytuacji.
Na skargi złożone u przedsiębiorcy udziela się odpowiedzi w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie skargi wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca udziela w terminie 14 dni odpowiedzi w postaci potwierdzenia odbioru oraz informacji, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli skarga nie może zostać rozstrzygnięta w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
Skarga nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
Jeżeli przedsiębiorca uzna skargę za zasadną, przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 14 – Spory
Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo Królestwa Niderlandów. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.